Cómo evitar que tus emails lleguen a spam
La entregabilidad decide si tus emails llegan a la bandeja de entrada o a spam. Si no llegan, da igual lo bueno que sea el diseño o el copy: nadie los va a abrir y estás perdiendo ventas. Esta es la guía práctica para mejorarla en Klaviyo.
Cómo saber si tienes un problema de entregabilidad
En Klaviyo, ve a la sección de entregabilidad (Deliverability). Te da una puntuación y el detalle de las métricas principales. Lo ideal es estar por encima de 70. Si estás por debajo, tienes un problema que conviene arreglar antes de seguir enviando campañas.
1. Configura bien tu cuenta
Si es tu primera vez en Klaviyo o vienes de otra plataforma, empieza por aquí:
- Completa los datos de la empresa
- Conecta tu dominio de envío y configura los registros DKIM y SPF
- Desactiva el email de confirmación de suscripción (doble opt-in) si no lo necesitas
- Haz una prueba de envío a tu propio correo para comprobar que todo funciona
2. Calienta tu dominio
Gmail, Outlook o Apple Mail no saben si tus emails merecen ir a la bandeja principal hasta que tienes historial con ellos. Si tu cuenta es nueva o llevas uno o dos meses sin enviar, lo más probable es que tu primera campaña acabe en spam o en promociones. Por eso hay que calentar el dominio, y por eso es tan importante enviar campañas de forma constante.
El plan que seguimos con nuestros clientes:
- Primeras dos semanas: activa los flows automáticos (bienvenida, carrito abandonado, post compra…) y envía 2-3 campañas por semana solo a los más activos: quienes han abierto o hecho clic en los últimos 14 días.
- Después: cuando la tasa de apertura pase del 40% y las métricas sean buenas, amplía los segmentos a 30 y luego a 60 días.
Dos trucos más: envía de forma gradual en lugar de a toda la lista de golpe, y haz emails fáciles de abrir (un buen asunto) y de clicar (botones grandes). Cuantas más campañas con buenas aperturas, clics y ventas, mejor te tratan los proveedores de correo.
3. Segmenta: a quién enviar
La mayoría de problemas de entregabilidad se resuelven segmentando. Crea segmentos de perfiles activos (que han abierto o hecho clic y pueden recibir email) a 7, 14, 30, 45, 60 y 90 días. Los más cortos son para el día a día; los más largos, para momentos puntuales como Black Friday.
4. Segmenta: a quién no enviar nunca
- Rebotes: perfiles cuyo email ha rebotado más de una vez (normalmente, emails falsos)
- No comprometidos: han recibido al menos 5 emails y no han abierto ni hecho clic en los últimos 90 días (puedes ajustarlo a 30 o 60)
- Spam: quienes te han marcado como spam. Si alguien lo ha hecho, lo normal es que no vuelva a salir de esa carpeta
5. Limpia la lista antes de cada renovación
En Klaviyo pagas por cada perfil activo, así que mantener perfiles que no te leen te cuesta dinero y te baja la entregabilidad. Apunta una tarea recurrente el día antes de que se renueve tu plan, crea un segmento con los perfiles que no quieres (rebotes, spam y no comprometidos) y suprímelos con la opción de supresión masiva. Te lo explicamos paso a paso en cómo limpiar tu lista de Klaviyo.