Estrategia de email marketing para Black Friday

Black Friday es el momento más importante del año para un e-commerce, y cada año hay más competencia en la bandeja de entrada. Estas son las 7 claves de email y SMS que aplicamos con nuestros clientes.

1. Una oferta fácil de entender

Evita ofertas complicadas del tipo «compra más y desbloquea descuentos». Piensa que la tendrás que contar en un SMS, en un asunto y en un preview. Tiene que ser fácil, sencilla y para toda la familia.

2. La misma oferta, contada de formas distintas

Si repites lo mismo durante dos semanas, la gente se aburre, y quien ve tu 20% el primer día y le parece poco ya no vuelve. La solución es dar algo nuevo en cada envío sin cambiar los números. Por ejemplo, un 50% de descuento se puede contar como «50% off», «2x1», «compra uno y llévate otro» o «uno para ti y otro a mitad de precio para regalar». Los costes son los mismos y cada email suena distinto.

3. Entregabilidad por encima del 80%

En Black Friday envías mucho más de lo normal, y eso hace que la entregabilidad baje. Si llegas por encima del 80%, aunque pierdas 20 puntos seguirás en números sanos. Si llegas justo, acabarás en spam en las semanas que más venden. Prepárala antes con esta guía de entregabilidad.

4. Early access

Durante las semanas anteriores, invita a tu lista a apuntarse a un acceso anticipado, y suma también a antiguos clientes y leads cualificados. El día del acceso anticipado, envíales dos emails y dos SMS (lanzamiento y recordatorio) con urgencia y un extra solo para ellos: un descuento adicional o un regalo.

5. Black Friday es un juego de volumen

Si no envías tú, envía tu competencia y se lleva al cliente. Nuestra recomendación mínima: un email cada uno o dos días y un SMS a la semana. Para que sea asumible:

• Haz una parte de los envíos en texto plano, que solo necesitan copy
• Diseña la mitad de los emails y reutiliza el diseño en el resto
• Reenvía a quien no abrió: el mismo email, al día siguiente, con otro asunto y otro preview. Para quien no lo abrió, es un email nuevo

6. Flows: no los desactives, adáptalos

Desactivar los flows en Black Friday es perder dinero. Lo que sí hay que hacer es adaptarlos: acortar las esperas, enseñar la oferta bien grande en todo momento, añadir temporizadores y SMS, y crear versiones específicas para Black Friday. Si tus flows ya llevan descuento, tenlo en cuenta al calcular la oferta para no quitar un descuento prometido.

7. Si vendes por suscripción

• Envía a tus suscriptores como máximo uno o dos emails de la campaña: la oferta puede hacer que cancelen para volver a comprar más barato. Mide en Klaviyo cuánto valor de suscripción se cancela después de cada envío
• Facilita añadir productos al próximo pedido con un clic
• Empuja el programa de referidos: el descuento para quien recomienda y para el cliente nuevo puede sumar lo que te cuesta captar un cliente
• Coordínate con atención al cliente para resolver rápido las dudas de los suscriptores con la oferta

Cada campaña de Black Friday necesita su sitio en el calendario. Te contamos cómo organizarlo en cómo montar un calendario de campañas.