Los flows de email que necesita una tienda online
Los flows son los emails que salen solos cuando un cliente hace algo: se suscribe, abandona el carrito, compra o deja de comprar. Bien montados, traen cada día ventas sin que tengas que enviar nada. Esta es la receta que usamos en las cuentas de Klaviyo de nuestros clientes.
Resumen: los flows imprescindibles
| Flow | Disparador | Emails y esperas |
|---|---|---|
| Bienvenida | Se suscribe a la lista | 5-8 emails |
| Carrito abandonado | Añade al carrito | 30 min, +1 día, +2 días |
| Checkout abandonado | Empieza el pago | 30 min, +1 día, +2 días |
| Navegación | Ve un producto | 1 hora, +1 día |
| Abandono web | Visita la web | 3-4 horas |
| Post compra | Hace un pedido | Distinto para primera compra y recurrente |
| Replenishment | Toca reponer | 4 emails: 0, +4, +4, +5 días |
| Winback | 45-120 días sin comprar | 3 emails: 0, +7, +3 días |
| Sunset | 90-180 días sin abrir | Último aviso antes de limpiar |
1. Bienvenida
Es el primer contacto con alguien que acaba de darte su email, normalmente desde el pop-up de la web. Lo montamos con entre 5 y 8 emails: el primero sale al momento y entrega lo prometido (el código o el regalo del pop-up), y los siguientes presentan la marca, los productos más vendidos, opiniones de clientes y recuerdan el incentivo antes de que caduque.
Filtro clave: que salga de la secuencia en cuanto haga su primer pedido. No tiene sentido seguir vendiendo a quien ya ha comprado.
2. Carrito y checkout abandonado
Son los flows que antes recuperan dinero, porque llegan a alguien que estaba a punto de comprar. El primer email sale a los 30 minutos, el segundo al día siguiente y el tercero dos días después. En el checkout abandonado, si la tienda tiene pago contra reembolso, adelantamos el primero a los 15 minutos.
Filtros: fuera quien haya comprado desde que empezó el flow, y que nadie reciba el de carrito y el de checkout a la vez.
3. Navegación y abandono web
El de navegación llega a quien ha visto un producto y no lo ha añadido al carrito: un email a la hora y otro al día siguiente, enseñando ese producto. El de abandono web es más suave, para quien ha visitado la tienda sin mirar nada concreto, y sale a las 3-4 horas.
4. Post compra
Separamos a quien compra por primera vez de quien ya es cliente. Al primero le damos la bienvenida como cliente, le explicamos cómo usar el producto y le pedimos opinión. Al recurrente le damos las gracias y le ponemos delante lo siguiente que le puede interesar.
5. Replenishment (recompra)
Para productos que se acaban: cosmética, suplementos, alimentación. Calculamos cada cuánto suele volver a comprar un cliente y, cuando le toca, le enviamos 4 emails: el día que le toca, a los 4 días, a los 4 siguientes y a los 5 siguientes.
6. Winback y sunset
El winback intenta recuperar a quien compró y lleva entre 45 y 120 días sin volver, según lo que vende la tienda: un email al entrar, otro a los 7 días y otro a los 3. El sunset es para quien lleva meses sin abrir ningún email: un último aviso y, si no reacciona, se suprime de la lista. Así cuidas la entregabilidad y no pagas Klaviyo por contactos que no te leen.
Qué revisar antes de activar un flow
- Que el disparador y los filtros sean los correctos, y que nadie pueda estar en dos flows que se pisan
- Que el remitente, el asunto y el preview estén completos en todos los emails
- Que los productos dinámicos y los códigos de descuento funcionen con un perfil de prueba
- Que el flow tenga en cuenta el Smart Sending, para no saturar a quien también recibe campañas
¿Prefieres que lo montemos nosotros? Así trabajamos como agencia de Klaviyo para e-commerce, y estos son algunos resultados de nuestros clientes.